Studenterna har än en gång utsett AF Bostäder till Sveriges bästa hyresvärd i kategorin stora studentbostadsföretag. NKI-poängen når högre än någonsin och överträffar till och med vinnarna bland mindre studentbostadsföretag. Nyckeln till de fina resultaten är en strategisk syn på NKI som långsiktigt ser till att kunden alltid står i centrum.
– Självfallet gläder det oss mycket när vi vinner, kanske inte så mycket för själva tävlingen som för att det ger oss svar på att vi gör rätt saker för våra kunder, säger Henrik Krantz, VD på AF Bostäder. Vi använder NKI-undersökningen som strategisk plattform för att åstadkomma faktiska och efterfrågade förbättringar, så att vi förblir långsiktigt konkurrenskraftiga och attraktiva.
För att säkra att NKI-underlaget håller hög kvalitet månar AF Bostäder om att undersökningen är relevant, att den har hög svarsfrekvens, att kunderna får snabb återkoppling som bekräftar att deras åsikter hörsammas samt att resultaten leder till konkreta förbättringar.
– För några år sedan gick vi över från årliga mätningar till löpande undersökningar som utförs tio gånger per år, säger Henrik Krantz. Den nya modellen kallas Nöjd Studbo Live och låter alla som bor hos oss tycka till om allt ifrån den egna bostaden till service, städning, fastighetsskötsel, trygghet och hållbarhet. Undersökningen kretsar kring tre övergripande frågor: Hur nöjd är du med AF Bostäders verksamhet i dess helhet, hur väl uppfyller verksamheten dina förväntningar och hur nära eller långt ifrån ett ideal bedömer du att AF Bostäders verksamhet är?
– Tack vare systematiska insatser når vi en svarsfrekvens på hela 65 %, att jämföra med ett normalvärde på cirka 30 %, säger Henrik Krantz. Vi påminner regelbundet om enkäten på olika anslag och i sociala medier, och så lottar vi ut en gratis månadshyra vid varje enkättillfälle. Men minst lika betydelsefullt för svarsfrekvensen är att våra kunder känner att vi lyssnar. Därför är vi noga med att kommunicera hur vi följer upp resultaten, och vilka satsningar och förbättringar som följer av kundernas svar – både i stort och i smått. Dessutom besvarar vi alla fritextkommentarer där kunden angett sitt namn. Kommentarerna fördelas direkt till de hos oss som är bäst lämpade att svara, och inom några dagar har kunderna fått personlig återkoppling, oavsett vad det gäller.
Under 2025 blev AF Bostäder än en gång bäst i Sverige bland stora studentbostadsföretag. Det sammantagna NKI-resultatet landade på 80 av 100, med ett net promoter score på 76 av 100. På frågan ”Hur nöjd är du som helhet?” delade 94 % av kunderna ut fyror och femmor. I år har poängen till och med nått högre än för branschkollegor i mindre verksamheter.
– Nyckeln till de fina resultaten är ett stort kundfokus inom alla våra processer och att våra medarbetare jobbar aktivt med målstyrning i enskilda frågor, som till exempel upplevelsen av badrum, utemiljöer, tvättstugor, events, bemötande och service. De kontinuerliga undersökningarna ger oss färska och aktuella nyckeltal som styrelse, ledning och områdeschefer följer upp varje månad, och som ligger till grund för fortsatta förbättringar och vår långsiktiga strävan att vara Sveriges bästa studentbostadsföretag, säger Henrik Krantz.
Artikel från AF Bostäders årsredovisning 2025
Senast uppdaterad 12 juni, 2026